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近日，客户邢女士前往客服中心办理退保业务，了解客户诉求后，引导客户前往客服中心二楼分流排号办理退保业务。
当天恰巧退保客户很多，排队时间较长，邢女士因还有其他事情要办，而不愿意再等待，柜员得知情况后，先安抚客户，然后查寻客户保单情况，得知客户有使用平安金管家APP后，引导客户登陆金管家APP连接空中客服办理退保业务，刚开始邢女士质疑APP是否能办理退保业务，后又因为忘记密码而不愿意再次尝试，柜员耐心为客户讲解，可以在现场排队等待的同时，登陆金管家APP在线排队，两步走，哪个优先从哪个渠道办理，可以节省时间，客户半信半疑中登陆金管家开始在线排队，看到等待人数有几十人时，又着急了，说还不如等现场，告知客户金管家空中客服等待人数显示的是全国人数后，客户同意继续等待，大约等了6分钟左右，空中客服接通了，为客户顺利的办理了保全业务，办完后，客户感慨到，虽然办了一个保单退保，但是其他保单还在公司继续交费，现在可以这么方便的办理业务，也是很满意，终于不用再挤出时间来柜面了。
柜员为客户讲解了金管家APP的功能，告诉客户这是平安专门为客户提供的一款包含保单服务、财富增值、健康管理等全方位的移动金融生活平台，，客户表示很有兴趣了解，并感慨综合金融平台的功能强大。
(韩晓波)
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