山西寿险:主动为客户寻找理赔理由贴心服务打动客户

 　　近日，山西太原柜面来了位情绪十分激动的妇女，店长马上安抚，温柔的话语使客户慢慢平静下来。原来那位女士购买的是智盈人生万能型保险并附带有重疾和医疗险，去年不幸患上乳腺癌，治疗花费了家中几乎所有的积蓄，保险费没钱交，便告知业务员，业务员说不交费，保单也生效。这次客户出院后过来办理赔，才知道医疗险无效了，不能理赔。想到不能理赔，她大哭了起来，自从患病后就没有工作，家中有三个年幼的孩子，经济状况十分差，治疗费都是借来的。她的啜泣声打动着店长的心，同为母亲，听着眼角也湿润了。

　　店长受理了客户的诉求，整理资料，送走客户时已是下午上班时间。两天后，店长为客户争取到了附加险恢复效力的好消息，致电客户并安排理赔理赔同事为其讲解医疗险的赔付及核保流程，客户再次亲访柜面，紧握着店长的手不停的说谢谢，留下了感激的泪水，并说道，“是平安给了我生活的希望，祝好人一生平安。”