专业负责 彰显价值

 　　营业区某业务员拿着客户的“情况说明”到分公司保全室撤销E行销为客户操作的退保业务。

　　拿到情况说明后保全同事先耐心倾听业务员要撤销的原因，业务员告知操作时客户所告知的银行卡有问题，导致转账不成功，客户拿不到退的保费，撤销此业务比较方便，做转账失败件调整还需要提供客户证件、找客户签字，太麻烦。

　　保全同事听后立刻察觉到了问题，撤销所需要的反悔声明同样需要客户来写并且签字，于是立刻到系统核对签名。发现反悔声明上的签名与系统签名样本不符。

　　业务员看到影像后承认该声明是自己写的，客户签名也是其代签的，并没有去找客户。保全同事对业务员耐心讲解代签名的风险以及事后可能会引发的一系列投诉问题以及对公司形象的影像，并严厉批评了该业务员的代签名行为。用自己专业负责的工作制止了代签、冒办的发生，阻止了该事件的进一步恶化。