山西寿险： 智慧客服，更便捷，更贴心

 　　2018年伊始，智享门店的智能科技再次升级，增加了智慧客服，空中连线为客户办理业务，这一新科技为客户提供了更加便捷的服务体验。

　　2018年5月，智享门店接待了这样一位客户。她是一份保单的被保人，投保人是她的母亲。前几天，母亲突发脑溢血，如今还在医院，由于需要一笔钱位母亲看病，她想到了多年前母亲为自己购买的保险，就来公司问问，如何能使用保单中的钱。

　　经柜员查询，投保人购买的是一份万能险，可以部分领取。但需要投保人亲自办理，而一位重病住院的老人，也无法亲自来门店。再了解到投保人意识清晰，可以明确语言表达后，推荐客户使用智慧客服，柜员细心的教会被保人如何使用。当天下午，接听智慧客服的柜员就接到了这位母亲的视频，通过信息核对，人脸识别等技术，证实视频中这位病容满面的老母亲确实为投保人本人，并顺利位客户办理了部分领取，解决客户的燃眉之急。

　　智能新科技的不断运用，定然能为客户带来更加便捷，更加人性化的服务。智享门店也将借助新科技的力量，不断提升服务质量，高效、简单的为客户提供有温度的服务，不断提升公司NPS。(刘静)